Te contestamos con la misma franqueza con la que jugamos: sin letra pequeña ni promesas raras.
registro¿Por qué debe importarme que esté regulado en España?+
La Dirección General de Ordenación del Juego nos supervisa con la licencia DGOJ-57518, y eso significa cuentas auditadas por GLI e iTech Labs. Si algo no cuadra, tienes a quién dirigirte dentro de España. Jugar fuera de ese marco te deja sin esa protección.
registro¿Necesito que alguien me atienda un domingo a las cuatro?+
Sí, hay alguien: la atención funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, también festivos. El turno cubre la franja peninsular en horario CET. Da igual la hora a la que te acuerdes de la duda.
registro¿Por qué algunas personas piden cerrar la cuenta para siempre?+
Muchas lo hacen por tranquilidad: el cierre permanente impide volver a apostar aquí, y se pide por chat o por teléfono en el momento. Nunca cobramos nada por ello ni pedimos explicaciones. Antes de decidirlo, puedes probar una autoexclusión temporal.
registro¿Necesito mandar mis papeles para poder sacar dinero?+
La verificación se resuelve en unas treinta horas, aunque suele ir más rápido si la documentación está completa. Hacen falta el DNI o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y la tarjeta o el extracto. Enviándolo a
[email protected] agilizas el trámite.
registro¿Puedo quejarme si la respuesta no me convence?+
Sí, y conviene hacerlo por escrito:
[email protected] recoge el caso y lo revisa alguien distinto de quien te atendió. Guarda el número de conversación. Si la solución sigue sin encajar, la vía es la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Qué pasa cuando escribes en un idioma que no es el español?+
El equipo responde en español, inglés, alemán y finlandés, así que puedes elegir el que domines. En español tendrás la respuesta más directa, porque es el idioma de la casa. La resolución de la consulta no cambia por el idioma que uses.
registro¿Puedo identificar mi cuenta sin decir la contraseña?+
Con el correo de registro y el nombre completo basta para localizarte, y a veces piden confirmar la fecha de nacimiento. Nadie del equipo te pedirá la contraseña ni te la enviará por chat. Ese detalle es la señal de que algo no es de fiar.